近日,有网友在社交媒体上晒出了一张截图,称自己在某旅游平台下单了机票和酒店产品。但该网友并未收到订单信息。对此,该网友表示,自己已经向客服反馈过多次,对方均回复称”已处理”。
实际上,这并非携程第一次被曝存在此类问题,此前就有不少用户反映,通过第三方渠道预订的机票、住宿等,无法正常确认订单,且无法取消订单。此外,还有用户反映,在第三方平台上购买的商品,出现商家不发货、货到付款却显示为全款等情况。
据悉,目前市面上有很多提供机票、火车票、酒店、门票代售及退订服务的平台,其中不乏一些大型平台。这些平台的运营成本相对较高,获客成本也不低。那么,在这些平台上进行消费的消费者,其获客成本究竟是多少呢?以去哪儿为例,1个新客户平均能赚多少钱呢?
根据去哪儿财报数据,2018年全年去哪儿的净亏损达49.96亿元,较2017年的35.14亿同比扩大52.34%。而2019年,去哪儿的净亏损额进一步扩大至64.21亿。2020年前三季度,去哪儿的净利润也出现了大幅下滑。
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