京东自营厂商配送指的是京东的用户提供免费上门取货服务。具体服务流程如下：首先将需要上门取货用户填写好配送订单号，并按用户需求打印好订单号，然后根据用户订单号与商家确认收货信息；商家将订单号与产品信息录入到京东订单管理系统；配送平台在收到订单后安排车辆将该订单配送至指定合作商家的仓库。然后等待京东自营发货即可。
1、京东配送将通过系统自动完成订单配送任务，商家将完成订单生成的日期设置为订单生效日，以便系统在订单生效日期前及时安排送货；
商家可在订单配送当天或配送结束前取消该订单，并在订单生效后90天内将订单送货到消费者指定提货地址。（详情见：京东配送系统，对订单生效日期有什么规定？京东配送与用户之间有什么关系？京东配送如何保证用户收到货物后即签收订单?)
2、在京东商城中京东配送可以随时查看订单状态，点击“物流服务”；
并且可通过“配送订单”查看订单状态，点击“包裹服务”；订单状态显示：用户已收到配送车辆并确认收货，且已支付相应费用；打开京东物流官网首页或京东配送入口即可进入服务页面，在业务服务中点击自配送进入配送过程，包括商品订单号、物流服务、订单信息、运输途中服务等。打开仓库管理页面，选择“自配送”进行仓库管理。
3、如配送时间未到或者订单信息错误导致无法正常配送；
请及时联系商家。1、商家信息填写错误：根据京东订单管理系统显示真实订单信息，并将系统识别结果与商家信息进行确认。2、产品质量问题：京东订单管理系统显示产品质量问题，请消费者在下单前咨询京东客服进行查看并处理相关问题。3、配送时间原因：在京东订单管理系统显示订单生效时间为当日24时（特殊情况下为次日0时);在京东自营商城配送费用为订单金额/商家送货金额+配送车辆费用+车辆油费+司机工资+用户个人损失赔偿。
4、无法送达订单区域内的订单；
根据京东配送规则，因平台原因导致用户未收到订单时，平台将为用户提供上门取货服务。如用户在订单界面选择订单上门取货，平台仅支持将送货地址选择为: XX城市、 XX小区。用户提交订单后，京东物流在发货时将对订单进行自动签收。同时用户需要提供商品订单信息及配送地址信息以及物流签收截图。如果用户已经提前完成订单信息的填写工作后仍未收到订单的话，则用户需要重新提交订单信息并再次完成订单确认工作，确认后仍未收到状态为“已签收”状态为“未发出”状态为“已送达”状态则用户需重新下单发货等操作。目前京东配送规则要求各区域配送节点要满足配送条件才能进行该区域内用户服务。
5、在京东平台上无法打开物流平台或者对没有通过物流平台进入到京东商城的订单进行查看；
在京东商城中，有一种叫“厂商配送”(Mobile Resource Service),它是指由京东自营商家负责提供上门取货服务的平台。商家在入驻平台时会进行品牌宣传与推广。当商家与平台进行对接时会优先选择京东自营商家进行合作。如果商家所销售的商品是非自营商品且没有京东平台上销售可供选择时，平台就可以将商家列为“厂商配送”合作商家进行处理和管理。厂商配送也是由商家自行承担物流成本的一种方式。
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