人寿公司售后服务专员是做什么的

人寿公司售后服务专员是做什么的

人寿保险的基本功能是:为人提供资金、财产及人身的保障。那么人寿保险服务专员是什么呢?其实,人寿保险服务专员是在为客户提供保险咨询服务,客户提出问题或诉求时,人寿保险服务专员可以及时回复并解决。同时,人寿理赔也要为用户提供相应的咨询和建议。由于大多数企业没有设置售后服务热线,所以就需要一名专职的人寿售后服务管理人员协助企业与客户建立良好的关系。

1、公司售后服务工作职责

1、客户接待:对客户的需求进行全面了解,根据客户的需求制定相应的解决方案。2、客户回访:负责协助接听客户电话,解答客户相关咨询和问题,并及时反馈客户的建议和意见。3、客户回访:为客户提供有针对性的回访内容,并根据回访情况及时调整客户回访内容。4、客户投诉处理:对保险公司服务人员进行电话回访,了解客户对公司服务的意见和建议,并进行改进或投诉处理。5、客户回访:负责接听客户电话及回访服务,处理客户对服务人员提出投诉及建议。6、服务监督:通过电话或电子邮件等方式对客户进行回访以及投诉处理工作。7、考核与奖励:根据考核情况对客户服务质量进行考核并反馈结果。

2、售后服务专员的技能要求:

1、良好的沟通技巧:了解用户在服务过程中产生的各种问题,并能及时解决。2、良好的语言表达能力:有较强的语言表达能力和与人沟通交流能力来完成保险服务工作。3、较高的语言文化水平:具有很强的组织管理能力,具备良好的专业知识体系,熟练掌握常用电话录音和书面礼仪知识。4、优秀的沟通协调能力:具备良好的沟通协调素质,有较强组织管理和应变能力,能与用户进行顺畅有效地联系。5、丰富的保险知识:具有保险行业背景,了解国内外市场发展状况和用户需求;能够将保险专业法律法规、健康医疗卫生知识及产品知识与用户沟通交流;具备扎实的文字功底,能够书写简单且富有磁性的语言。

3、工作范围及职责

1、客户服务:协助客户在服务过程中及时准确地处理问题,向客户解释保险合同和保险条款,帮助客户处理保险纠纷。2、客户投诉,并与公司、总公司及有关部门保持良好关系。3、协助公司产品设计及宣传:向客户介绍公司产品方案,并定期向公司报送产品方案实施情况,定期向公司反馈产品实施情况或存在客户服务方面存在问题、建议,向公司反馈客户服务方面存在问题进行处理。4、协助公司处理纠纷事件:协助处理争议案件或投诉,并就相关情况提供有效帮助。5、协助公司理赔中心处理理赔案件或理赔事务等。6、客户投诉处理:在满足公司理赔规定时按公司要求及时处理客户投诉和其他事项。

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