拼多多退货包运费是全额吗

拼多多退货包运费是全额吗

拼多多退货包运费是全包的,没有额外费用。但卖家不是完全包退包换,会有不符合规定的部分,可以选择全额退货,也可以选择不退货或者更换商品的服务。不过,很多人不了解什么叫全额退货包运费和全额换货,今天就给大家讲解一下:退款是全额还是部分退款,以及怎么退。下面我们就来看看详情页面。

1、关于“消费者非本人意愿退货”

非本人意愿退货的情况有两种:①买家退货时间超过7日的;②买家退货时“同意或不同意”的;④消费者根据自身需求选择退多少。根据平台规则第37条规定,“消费者非本人意愿退货”会分为3种情况:①由于消费者自身原因而无法退、②因为非故意或恶意原因而无法退、③因为消费者退货而引起其他纠纷引起的无良商家行为(无恶意行为即商品非我平台交易的合法权利)。

2、关于“消费者退款产生的运费”

商家在为消费者办理全额退换货的同时,也将为消费者办理“部分退款”(即消费者退换部分商品)。由于商家与消费者沟通不充分或存在一定误解等原因,产生了消费者申请退款后产生的全额运费(消费者退款后需要重新支付商品运费)。如“部分退款”金额低于“全额退运费”金额时,若消费者办理了全额退运费,不需要重新支付运费。

3、关于“订单取消,无法全额退款或部分退款”

商家可选择全额退回订单金额,不退不换货。但需要注意的是:若平台确认订单取消,但订单退回后实际退货金额小于商家所申请的退款金额,平台将不予全额退回单款金额。若无平台确认订单取消,则需消费者承担全额退回单款金额的20%。另外,若在售后处理过程中遇到平台要求提供退款凭证或支付失败等相关问题,拼多多会对所需提供证据进行审核和确认,并对后续的投诉和纠纷进行处理。若无法提供相应证明材料或客服未能联系到消费者且无法与消费者进行协商处理,平台将扣除消费者购物款50%作为消费者先行垫付的退款金,用于补充商家退款保障成本,若商家与消费者未能就后续处理达成一致则会被判定为消费者违约而将订单取消。

4、关于“申请退货退回至卖家指定商家账号结算”和“其他非自愿退单的情况下,支持买家申请办理全额退货包运费和部分退换货服务”

申请退款退回至卖家指定商家账号结算,指买家购买了该商家商品并在其购物平台购买,但因卖家无法处理订单,买家在未使用该商家账号的情况下,选择退款申请商家支付运费。其他非自愿退单的情况下,不支持买家申请办理全额退货包运费和部分退换货服务。该功能仅适用于消费者本人的订单:对于自愿退单、买家未使用该功能以及因无法解决订单问题导致的退货申请等情况。相关说明与详情页面相同。

5、关于“自购买之日起12个月内,可申请退款;

因商品自身缺陷导致消费者无法正常使用,或消费者拒绝接受服务且不可退货,可申请换货”的规定,拼多多会不定期的更新规则,请大家一定要留意。如你下单后不愿意换货,建议直接联系平台客服专员,要求修改订单退货条款等。例如订单上显示“由于产品自身缺陷导致消费者无法正常使用”需要退款到买家账户;如是可以根据产品实际使用情况换货或者退款(不包含运费)的不全额退款、部分退款;如是消费者拒绝接受服务和拒绝接受商品退出来的服务都是属于欺诈行为(如退货退款不成功)。当顾客收到你提交给平台的所有未满足部分退款要求投诉或举报后,拼多多平台会依据平台规则进行相应的处理:对严重违背消费者权益法、以及无法正常使用商品等情形下,店铺将在扣除服务费用、扣减积分或进行处罚后不再接受你订单申请。若你收到部分退款要求,则会在商家服务评价和商品详情页增加相关提示描述。

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